网站设计中聊天机器人和虚拟助手已经成为移动用户界面的标准功能，在未来聊天机器人将成为我们生活中不可或缺的一部分，如何设计出更好的聊天机器人的用户体验值得每个PM学习。
聊天机器人是可以模拟与人对话的应用程序。聊天机器人分为两种：
基于指令的聊天机器人 ：这类聊天机器人的智能程度是根据开发人员的程序而定，但其能力有限，使用体验不佳。
使用人工智能(AI)的聊天机器人：这类聊天机器人实际上能理解人类语言，而不仅仅是指令，在与人交互过程中变得更智能。
聊天机器人不是人类
虽然聊天机器人可以模仿人类的对话，并跟人类进行交流，但他们并不是人类。包装成人类的聊天机器人会造成混乱，并引起用户不可预测的情绪反应，这样聊天机器人会失去用户的信任。因此，聊天机器人不应该试图说服用户他们就是人类。
聊天机器人是人物角色的投射
用户会将聊天机器人与他们知道的人进行关联。他们在与人工智能相关联时会在聊天机器人上投射一个角色。这些关联出现可能是由聊天机器人的用户界面或其响应模式引起的。
对话是关键
没人喜欢和一个不会聊天的对话者对话。同样，没有人想回应一个不能进行正常对话的聊天机器人。网站设计合适的对话回应需要正确的找出意图。设计师必须找出正确的语言模式，语气和互动。对话设计的一种方法是语言地图索引，这就涉及到创建一个层级结构，这个层级结构囊括了构成回复的任何句子。虽然语言地图索引是一种有效的对话设计方法，但也很耗时。
