一、针对顾客、会员
1、 迎送问候
即时向首次入办理入住手续的顾客发送温馨问候，比如：”尊敬的顾客，欢迎光临xx酒店，xx酒店全体员工竭诚为您服务，如有任何需要，请致电：xxxxxxxx”;
2、 酒店动态信息
向顾客发送酒店动态信息，如新建设施、近期所获荣誉，让顾客认为酒店正在不断完善，设施、服务越来越好。
3、 特色服务推荐
顾客入住之后，酒店管理人员通过短信向客人推荐酒店的特色服务，比如：餐饮、娱乐、附近景点，以促进顾客消费。
二、针对内部员工
1、会议通知、重要提醒
酒店管理人员利用短信平台发送会议通知、放假安排等重大安排，不仅传达速度快，而且节省了打电话所需的时间及人力。
2、员工关怀、内部沟通
酒店管理人员可定时定期给内部员工发送生日、节假日祝福信息。温情管理，既加强了与员工的沟通，也增强了员工的归属感，促使员工工作积极性提高也使得岗位流动性降低。
