商家在使用短信平台宣传活动广告时，部分客户会通过回复短信来进行的咨询或反馈，如果短信平台不支持回复，就意味着部分商机白白流失，所以短信平台是否支持短信回复功能至关重要。在选择短信平台之前，有必要先了解一下什么是上行短信和下行短信。

下行短信：

指商家通过短信平台给顾客发送短信，包括商家主动给顾客发送短信和回复顾客短信。

上行短信：

指顾客收到商家发送的短信，为了完成某种查询，或是办理某种业务，了解相关产品等进行回复给商家的短信。